中国铁路上海局集团有限公司关于2019年11月15日-2019年11月30日增开部分旅客列车的公告

  1.2019年11月15-17日增开上海南-九江D771次,九江-上海南D772次。

  2.2019年11月18-30日增开南京南-长沙南G4579次,长沙南-南京南G4580次。

  3.2019年11月19-21、26-28日增开上海虹桥-北京南G128次,北京南-上海虹桥G159次,上海虹桥-北京南G118次,北京南-上海虹桥G149次。

  详情请以车站公告为准,若有疑问请致电铁路客服热线021-12306咨询。

  欢迎下载和使用“上铁12306”移动客户端或关注“上海铁路12306”微信公众号,一路相伴,值得信赖。

中国铁路广州局集团有限公司关于2019年11月16日至11月30日增开部分旅客列车的公告

  1、2019年11月18日至11月30日,增开长沙南—南京南G4580次旅客列车;

  2、2019年11月16至11月18日,恢复开行深圳北—北京西D928次旅客列车; 

  3、2019年11月16至11月18日,恢复开行深圳北—厦门北D960次旅客列车。 

  具体详情请登录www.12306.cn网站查询,并以车站当日公告为准。 

中國鐵路廣州局集團有限公司關於2019年11月16日至11月30日增開部分旅客列車的公告

  1、2019年11月18日至11月30日,增開長沙南—南京南G4580次旅客列車;

  2、2019年11月16至11月18日,恢復開行深圳北—北京西D928次旅客列車; 

  3、2019年11月16至11月18日,恢復開行深圳北—廈門北D960次旅客列車。 

  具體詳情請登錄www.12306.cn網站查詢,並以車站當日公告為準。 

中國鐵路上海局集團有限公司關於2019年11月15日-2019年11月30日增開部分旅客列車的公告

  1.2019年11月15-17日增開上海南-九江D771次,九江-上海南D772次。

  2.2019年11月18-30日增開南京南-長沙南G4579次,長沙南-南京南G4580次。

  3.2019年11月19-21、26-28日增開上海虹橋-北京南G128次,北京南-上海虹橋G159次,上海虹橋-北京南G118次,北京南-上海虹橋G149次。

  詳情請以車站公告為準,若有疑問請致電鐵路客服熱線021-12306諮詢。

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中国铁路上海局集团有限公司关于2019年11月11日增开部分动车组列车的公告

  2019年11月11日增开南京南-芜湖D5647次,芜湖-南京南D5648次。

  详情请以车站公告为准,若有疑问请致电铁路客服热线021-12306咨询。

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长三角铁路电子客票应用扩大 12月中旬覆盖所有高铁

 

  长三角铁路将逐步扩大电子客票应用实施范围,计划12月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。
  
  2019年7月27日,作为全国第二条试点线路,沪宁城际铁路试点应用电子客票,旅客无需取票,刷证即可乘车。截至今年10月底共发售电子客票约1876万张(其中互联网发售电子客票1628万张)。
  
  电子客票应用实施范围将进一步扩大。
  
  11月11日,澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,计划自11月12日起至12月中旬,分阶段对管辖区段内的其他高铁线路和动车组列车停靠车站,以及即将开通的郑阜、商合杭(北段)、徐盐、连镇(北段)4条新线推广实施电子客票。合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站11月12日起启动电子客票应用实施推广工作。后续分阶段推广实施的情况,请以铁路12306官方网站和车站公告为准。
  
  我国现有的铁路纸质车票,为红色条码票和蓝色磁介质车票两种,均采用实名制,集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体,旅客需凭车票乘车。电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离,实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供,进一步提高旅客出行体验。
  
  实施电子客票还有哪些优点?
  
  据铁路有关人员介绍,实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道,有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务;旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车,减少排队取票环节,通过闸机用时更少,通行速度明显提升;在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下,如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证,无论哪个渠道购买的车票,都可以在互联网自助办理退票或改签,方便旅客的同时,也有效减轻车站窗口压力;由于没有纸质车票,丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。

12月中旬前长三角铁路电子客票高铁全覆盖!

 

  今天(11月11日),荔枝新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,根据中国国家铁路集团有限公司的部署要求,长三角铁路将逐步扩大电子客票应用实施范围,计划12月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。
  
  2019年7月27日,作为全国第二条试点线路,沪宁城际铁路试点应用电子客票,旅客无需取票,刷证即可乘车。截至10月底共发售电子客票约1876万张(其中互联网发售电子客票1628万张),系统运行平稳有序,业务开展顺畅,旅客体验良好,在便捷旅客出行、改善服务质量、提高客运组织效率等方面发挥了积极效用,也为进一步扩大电子客票应用实施积累了丰富的经验、奠定了坚实的基础。
  
  为进一步提高旅客出行的获得感和幸福感,满足旅客不断增长的美好出行需要,中国铁路上海局集团有限公司计划自11月12日起至12月中旬,分阶段对管辖区段内的其他高铁线路和动车组列车停靠车站,以及即将开通的郑阜、商合杭(北段)、徐盐、连镇(北段)4条新线推广实施电子客票。合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站11月12日起启动电子客票应用实施推广工作。后续分阶段推广实施的情况,请以铁路12306官方网站和车站公告为准。
  
  据悉,我国现有的铁路纸质车票,为红色条码票和蓝色磁介质车票两种,均采用实名制,集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体,旅客需凭车票乘车。电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离,实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供,进一步提高旅客出行体验。
  
  作为未来票务领域的发展趋势,电子客票利用既有的技术和业务储备在铁路全面推广应用,是提升铁路智能化水平的重要途径,也是铁路客运服务提质的基础工程。长三角铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构,实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务,将有力促进客运服务和服务质量的全面提升。
  
  据铁路有关人员介绍,实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道,有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务;旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车,减少排队取票环节,通过闸机用时更少,通行速度明显提升;在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下,如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证,无论哪个渠道购买的车票,都可以在互联网自助办理退票或改签,方便旅客的同时,也有效减轻车站窗口压力;由于没有纸质车票,丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时,实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
  
  长三角地区是我国经济最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一,也是全国高铁网络最发达完善的区域,长三角铁路积蓄的巨大发展优势和能量也在不断释放,高品质快速交通网正在逐步构建,都市圈同城化水平持续提高,公交化客运服务惠及民生。
  
  为打造更高品质“轨道上的长三角”,近年来,长三角铁路部门通过推出互联网订餐、接续换乘、自主选座、微信支付、常旅客会员服务和候补购票等一系列便民利民服务新举措,社会满意度日益提高,高铁越来越受到社会各界的赞誉。下一步,铁路部门欢迎旅客多提建设性意见建议,进一步完善电子客票应用措施,逐步在更多线路推广,共同创造更加便捷美好的旅行生活。
  
  电子客票常见问题12解
  
  1、什么是铁路电子客票?
  
  铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,旅客购票后,铁路运输企业不再出具纸质车票。
  
  2、上海局集团公司实施电子客票的范围是什么?
  
  上海局集团公司管内所有高铁和动车组列车停靠站(不含普速线路上开行的动车组列车)。具体实施时间以车站公告为准。
  
  3、在12306网站(含手机APP)购买电子客票后有何变化?
  
  (1)在12306网站(含手机APP)购买电子客票后,铁路不再出具纸质车票,旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。
  
  (2)如需掌握购票信息,旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单,也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。
  
  (3)如需报销凭证,旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证,凭证无车厢席位信息,注有“仅供报销使用”字样。
  
  4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化?
  
  (1)通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时,窗口打印购票信息单,不再出具纸质车票,旅客须当场核对购票信息。
  
  (2)如需接收购票信息或列车运行变更信息,旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。
  
  (3)购票信息单仅作为旅客购票的信息提示,不作为乘车凭证使用,购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。
  
  (4)如需报销凭证,旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证,凭证无车厢席位信息,注有“仅供报销使用”字样。
  
  5、电子客票如何办理改签、退票手续?
  
  (1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票,均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。
  
  (2)在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,也可通过12306网站(含手机APP)办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
  
  (3)已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客,应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时,将收回报销凭证。
  
  6、购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息?
  
  (1)通过12306网站(含手机APP)购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询,或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。
  
  (2)通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客,通过同步打印购票信息单获取席位信息。
  
  (3)已取得报销凭证的,可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。
  
  (4)购票信息单若发生遗失,可再次打印。
  
  7、学生如何购买电子客票?
  
  (1)符合购买学生票条件的旅客,须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。
  
  (2)未办理核验手续的学生,可在12306网站购买一次学生票(含接续票),但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。
  
  (3)在窗口购买学生票时,需先办理核验手续。
  
  (4)大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行。
  
  (5)已购买学生票的旅客,乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。
  
  8、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员如何购买电子客票?
  
  (1)符合购买残疾军人票条件的旅客,在乘车前须到车站售票窗口办理一次本人身份证件与优惠证件核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。
  
  (2)已购买残疾军人票的旅客,乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。
  
  9、持电子客票如何办理进站实名制验证手续?
  
  (1)使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的旅客,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,可通过自助闸机或人工通道办理进站实名制验证手续。
  
  (2)使用其他证件购票的旅客,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道办理进站实名制验证手续。
  
  (3)持儿童票的旅客,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件,通过人工通道办理进站实名制验证手续。
  
  (4)核验成功的学生、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员,可凭购票证件原件办理进站实名制验证手续。
  
  10、持电子客票如何办理进出站检票手续?
  
  (1)使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过自助闸机办理进出站检票手续。
  
  (2)使用其他证件购票的旅客,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道办理进出站检票手续。
  
  (3)持儿童票的旅客,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件,通过人工通道办理进出站检票手续。
  
  (4)核验成功的学生、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员,可凭购票证件原件办理进出站检票手续。
  
  (5)在12306网站(含手机APP)注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,可凭12306手机APP生成的动态二维码,通过人工通道办理进出站检票手续。
  
  11、购买电子客票后证件遗失是否可以继续乘车?
  
  (1)旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。
  
  (2)旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续,经站车核验席位使用正常的,开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内,凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票,到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费不予退还。
  
  12、电子客票报销凭证发生遗失是否可以补办?
  
  电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据,不可补办。建议旅客凭购票证件进站乘车,到站后按需打印报销凭证,妥善保管,防止遗失。
  
  如有其它问题,欢迎拨打铁路客服021-12306电话咨询。
  
  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/余根网 编辑/贝茜)

12月中旬前長三角鐵路電子客票高鐵全覆蓋!

 

  今天(11月11日),荔枝新聞記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉,根據中國國家鐵路集團有限公司的部署要求,長三角鐵路將逐步擴大電子客票應用實施範圍,計劃12月中旬前覆蓋所有高鐵線路和動車組列車停靠車站。
  
  2019年7月27日,作為全國第二條試點線路,滬寧城際鐵路試點應用電子客票,旅客無需取票,刷證即可乘車。截至10月底共發售電子客票約1876萬張(其中互聯網發售電子客票1628萬張),系統運行平穩有序,業務開展順暢,旅客體驗良好,在便捷旅客出行、改善服務質量、提高客運組織效率等方面發揮了積極效用,也為進一步擴大電子客票應用實施積累了豐富的經驗、奠定了堅實的基礎。
  
  為進一步提高旅客出行的獲得感和幸福感,滿足旅客不斷增長的美好出行需要,中國鐵路上海局集團有限公司計劃自11月12日起至12月中旬,分階段對管轄區段內的其他高鐵線路和動車組列車停靠車站,以及即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(北段)4條新線推廣實施電子客票。合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個車站11月12日起啟動電子客票應用實施推廣工作。後續分階段推廣實施的情況,請以鐵路12306官方網站和車站公告為準。
  
  據悉,我國現有的鐵路紙質車票,為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種,均採用實名制,集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能於一體,旅客需憑車票乘車。電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離,實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供,進一步提高旅客出行體驗。
  
  作為未來票務領域的發展趨勢,電子客票利用既有的技術和業務儲備在鐵路全面推廣應用,是提升鐵路智能化水平的重要途徑,也是鐵路客運服務提質的基礎工程。長三角鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向優化和重構,實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務,將有力促進客運服務和服務質量的全面提升。
  
  據鐵路有關人員介紹,實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道,有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務;旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車,減少排隊取票環節,通過閘機用時更少,通行速度明顯提升;在發生旅客列車大面積晚點、停運等特殊情況下,如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證,無論哪個渠道購買的車票,都可以在互聯網自助辦理退票或改簽,方便旅客的同時,也有效減輕車站窗口壓力;由於沒有紙質車票,丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時,實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。
  
  長三角地區是我國經濟最活躍、開放程度最高、創新能力最強的區域之一,也是全國高鐵網絡最發達完善的區域,長三角鐵路積蓄的巨大發展優勢和能量也在不斷釋放,高品質快速交通網正在逐步構建,都市圈同城化水平持續提高,公交化客運服務惠及民生。
  
  為打造更高品質“軌道上的長三角”,近年來,長三角鐵路部門通過推出互聯網訂餐、接續換乘、自主選座、微信支付、常旅客會員服務和候補購票等一系列便民利民服務新舉措,社會滿意度日益提高,高鐵越來越受到社會各界的讚譽。下一步,鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議,進一步完善電子客票應用措施,逐步在更多線路推廣,共同創造更加便捷美好的旅行生活。
  
  電子客票常見問題12解
  
  1、什麼是鐵路電子客票?
  
  鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同,旅客購票后,鐵路運輸企業不再出具紙質車票。
  
  2、上海局集團公司實施電子客票的範圍是什麼?
  
  上海局集團公司管內所有高鐵和動車組列車停靠站(不含普速線路上開行的動車組列車)。具體實施時間以車站公告為準。
  
  3、在12306網站(含手機APP)購買電子客票後有何變化?
  
  (1)在12306網站(含手機APP)購買電子客票后,鐵路不再出具紙質車票,旅客應直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。
  
  (2)如需掌握購票信息,旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單,也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機打印購票信息單。
  
  (3)如需報銷憑證,旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時所使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證,憑證無車廂席位信息,注有“僅供報銷使用”字樣。
  
  4、在車站售票窗口、代售點、自動售票機購買電子客票有何變化?
  
  (1)通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時,窗口打印購票信息單,不再出具紙質車票,旅客須當場核對購票信息。
  
  (2)如需接收購票信息或列車運行變更信息,旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。
  
  (3)購票信息單僅作為旅客購票的信息提示,不作為乘車憑證使用,購買電子客票后旅客應直接憑購票證件原件進站乘車。
  
  (4)如需報銷憑證,旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時所使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證,憑證無車廂席位信息,注有“僅供報銷使用”字樣。
  
  5、電子客票如何辦理改簽、退票手續?
  
  (1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票,均可通過12306網站(含手機APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
  
  (2)在12306網站(含手機APP)註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客,也可通過12306網站(含手機APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。
  
  (3)已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客,應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時,將收回報銷憑證。
  
  6、購買電子客票后可通過哪些方式獲取車廂席位信息?
  
  (1)通過12306網站(含手機APP)購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢,或在車站售票窗口、自動售票機打印購票信息單獲取席位信息。
  
  (2)通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客,通過同步打印購票信息單獲取席位信息。
  
  (3)已取得報銷憑證的,可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。
  
  (4)購票信息單若發生遺失,可再次打印。
  
  7、學生如何購買電子客票?
  
  (1)符合購買學生票條件的旅客,須在每學年乘車前到車站指定窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續。核驗成功后憑購票身份證件進站乘車。
  
  (2)未辦理核驗手續的學生,可在12306網站購買一次學生票(含接續票),但須在乘車前持身份證件和學生優惠卡到車站辦理核驗手續。
  
  (3)在窗口購買學生票時,需先辦理核驗手續。
  
  (4)大專院校新生和中、小學生按原相關規定執行。
  
  (5)已購買學生票的旅客,乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。
  
  8、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員如何購買電子客票?
  
  (1)符合購買殘疾軍人票條件的旅客,在乘車前須到車站售票窗口辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗手續。核驗成功后憑購票身份證件進站乘車。
  
  (2)已購買殘疾軍人票的旅客,乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。
  
  9、持電子客票如何辦理進站實名制驗證手續?
  
  (1)使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證購票的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,可通過自助閘機或人工通道辦理進站實名制驗證手續。
  
  (2)使用其他證件購票的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。
  
  (3)持兒童票的旅客,須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件,通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。
  
  (4)核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員,可憑購票證件原件辦理進站實名制驗證手續。
  
  10、持電子客票如何辦理進出站檢票手續?
  
  (1)使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過自助閘機辦理進出站檢票手續。
  
  (2)使用其他證件購票的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道辦理進出站檢票手續。
  
  (3)持兒童票的旅客,須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件,通過人工通道辦理進出站檢票手續。
  
  (4)核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員,可憑購票證件原件辦理進出站檢票手續。
  
  (5)在12306網站(含手機APP)註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客,可憑12306手機APP生成的動態二維碼,通過人工通道辦理進出站檢票手續。
  
  11、購買電子客票后證件遺失是否可以繼續乘車?
  
  (1)旅客在乘車前丟失證件的,應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明,憑身份證明進出站乘車。
  
  (2)旅客在列車上、出站前丟失證件的,須先辦理補票手續,經站車核驗席位使用正常的,開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內,憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票,到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時,如核查丟失證件有出站記錄的,後補車票不予退票;無出站記錄的,辦理退票時,不收退票費,已核收的手續費不予退還。
  
  12、電子客票報銷憑證發生遺失是否可以補辦?
  
  電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據,不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車,到站后按需打印報銷憑證,妥善保管,防止遺失。
  
  如有其它問題,歡迎撥打鐵路客服021-12306電話諮詢。
  
  (來源:江蘇廣電融媒體新聞中心/余根網 編輯/貝茜)